FAQ
Politique de retour et d'échange
Chez The Lady Lotus | Femme Lotus, nous nous engageons à vous proposer des bijoux de haute qualité et un service client exceptionnel. En cas de problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de nous contacter.
1. Garantie de qualité
Nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux contre les défauts de fabrication et les décolorations anormales dues à des défauts de matériau ou de placage. Cette garantie ne couvre pas :
- Usure normale au fil du temps
- Dommages causés par une mauvaise utilisation (accrochage, contact avec des produits chimiques, chocs, etc.)
- Bijoux cassés ou pliés en raison d'une mauvaise utilisation
Si un article présente un défaut de fabrication, nous serons heureux de le remplacer (sous réserve de disponibilité des stocks) ou de proposer un échange.
2. Retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat (ou de livraison pour les commandes en ligne) pour demander un retour ou un échange, dans les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec leur emballage intact.
- Les articles ne doivent présenter aucun signe d’utilisation ou de dommage.
- Les articles à prix réduit ou promotionnels sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les piercings (nez et boucles d'oreilles) sont en vente finale pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- Les retours ou échanges demandés après la période de 30 jours ne seront pas acceptés.
3. Conditions de remboursement
Les remboursements ne sont émis que dans les cas suivants :
- Dans les 30 jours suivant l'achat ou la livraison dans les conditions énumérées ci-dessus
- L'article présente un défaut de fabrication (preuve photo requise dans les 48 heures suivant la réception)
- L'article est en rupture de stock et nous ne pouvons pas procéder à un échange
- Une erreur s'est produite dans votre commande
En dehors de ces situations, aucun remboursement ne sera accordé. Nous encourageons les échanges contre des articles de valeur égale ou supérieure (avec paiement de la différence, le cas échéant).
4. Articles promotionnels et ventes finales
Les articles en promotion ou à prix réduit sont en vente finale. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté.
Les bijoux dont la remise est supérieure à 10 % ne sont pas couverts par la garantie d'un an.
5. Bijoux endommagés et réparations
Les bijoux cassés, pliés ou endommagés par le client ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Si une réparation est possible, nous offrons un service de réparation gratuit à nos clients.
Si l'article ne peut pas être réparé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.
6. Procédure de retour
Si vous remplissez les conditions ci-dessus et souhaitez demander un retour, un échange ou une réparation, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à info@theladylotus.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article.
- Attendez notre confirmation avant de nous retourner l'article. Tout retour sans notre accord ne sera pas traité.
- Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement conformément à notre politique.
7. Droits et taxes
Canada:
Aucun droit ni taxe d’importation ne s’applique aux commandes expédiées au Canada.
États-Unis:
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation à l'arrivée. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.