FAQ

Politique de retour et d'échange

Chez The Lady Lotus | Femme Lotus, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de haute qualité et un service client exceptionnel. En cas de problème avec votre commande, veuillez consulter attentivement notre politique de retour et d'échange avant de nous contacter.

1. Garantie de qualité

Nous offrons une garantie d'un an sur nos bijoux contre les défauts de fabrication et la décoloration anormale due à des défauts de matériaux ou de placage. Cette garantie ne couvre pas :

  • Usure normale au fil du temps
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation (accrochage, contact avec des produits chimiques, chocs, etc.)
  • Bijoux cassés ou tordus suite à une utilisation incorrecte

Si un article présente un défaut de fabrication, nous serons heureux de le remplacer (sous réserve de disponibilité) ou de procéder à un échange.

2. Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat (ou de livraison pour les commandes en ligne) pour demander un retour ou un échange, sous les conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et avec leur emballage intact.
  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation ni de dommage.
  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles et les piercings (nez et boucles d'oreilles) ne sont ni repris ni échangés.
  • Les retours ou échanges demandés après le délai de 30 jours ne seront pas acceptés.

3. Conditions de remboursement

Les remboursements ne sont accordés que dans les cas suivants :

  • Dans les 30 jours suivant l'achat ou la livraison, sous réserve des conditions énumérées ci-dessus.
  • L'article présente un défaut de fabrication (preuve photographique requise dans les 48 heures suivant la réception).
  • Une erreur s'est produite lors de votre commande.

En dehors de ces situations, aucun remboursement ne sera accordé. Nous privilégions les échanges contre des articles de valeur égale ou supérieure (avec paiement de la différence, le cas échéant).

4. Articles promotionnels et ventes finales

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les bijoux bénéficiant d'une réduction supérieure à 10 % ne sont pas couverts par la garantie d'un an.

5. Bijoux endommagés et réparations

Les bijoux cassés, tordus ou endommagés par le client ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Si la réparation est possible, nous offrons un service de réparation gratuit à nos clients.
Si l'article ne peut être réparé, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir.

6. Procédure de retour

Si vous remplissez les conditions ci-dessus et souhaitez demander un retour, un échange ou une réparation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@theladylotus.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article.
  • Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer l'article. Les retours non approuvés ne seront pas traités.
  • Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement conformément à notre politique.

7. Droits et taxes

Canada:
Aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique aux commandes expédiées au Canada.

États-Unis:
Les commandes expédiées aux États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation à leur arrivée. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez utiliser le lien suivant pour générer votre étiquette de retour : Cliquez ici pour effectuer votre retour .